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【オプション】質問フォーム（従業員・マニュアル使用者用）│業務マニュアルWeb化サービス
現場の声が、マニュアルを育てる。
業務マニュアルには、実際に現場で使われて初めて見えてくる改善点が数多く存在します。本機能は、マニュアルを利用した従業員が改善要望を直接送信できる仕組みを設けることで、運用しながらマニュアルの精度を高め続けることを可能にします。寄せられた要望は管理シートに自動で集約されるため、フィードバックの収集から対応管理までを一元化できます。
目次
機能説明
マニュアルの閲覧画面から、従業員・マニュアル使用者が改善要望や質問を送信できる入力フォームを設置する機能です。送信された内容はマニュアル単位で自動的に振り分けられ、専用の管理シートに集約されます。
＜メリット＞
・現場の声を起点にマニュアルを改善できる
実際にマニュアルを使う従業員からの要望を直接吸い上げることで、運用実態に即した改善を継続的に進められます。
・どのマニュアルへの要望かを自動で判別できる
寄せられた質問・要望がどのマニュアルに関するものかを自動で振り分けるため、複数のマニュアルを運用していても、整理や対応の手間がかかりません。
・対応状況を一元管理できる
管理シートが自動で作成され、対応可否や実施状況をチェックできるため、要望の取りこぼしや対応の属人化を防げます。
おすすめ利用シーン
①製造・物流・建設（現場マニュアルの継続的な改善）
：
現場で実際に作業を行う従業員から、手順のわかりにくさや実態とのズレに関する要望を直接受け取れます。マニュアル作成者が気づきにくい現場目線の指摘を蓄積することで、安全性・作業効率の両面から、精度の高いマニュアルへと改善し続けることができます。
②小売・飲食・サービス業（多店舗・多拠点での運用品質の均一化）
：
店舗ごとに運用が分かれやすい接客・オペレーションマニュアルにおいて、各拠点の従業員からの要望を一元的に集約できます。どの拠点のどのマニュアルに対する声かを自動で判別できるため、現場の改善ニーズを本部が把握し、運用品質の標準化につなげられます。
③コールセンター・バックオフィス（業務手順の更新サイクルの効率化）
：
頻繁に手順が変わる業務において、オペレーターや担当者が気づいた更新点・不明点をその場で送信できます。要望が管理シートに自動で集約されることで、マニュアル管理者は対応の優先順位を判断しやすくなり、更新漏れを防ぎながら運用負荷を軽減できます。
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